사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
1. 초연결사회의 고객서비스(환경현황 조사하기)
2. 고객유형화의 가치(환경현황 조사하기)
3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경현황 조사하기)
4. 서비스 경험 디자인과 디자이너
5. 서비스 경험 디자인 프로세스
6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1(사용자 여정 분석하기)
11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2(사용자 여정 분석하기)
12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)
13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화 하기 (아이디어 구체화하기)
14. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
17. 서비스 출시와 운영
이승훈
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 70% | 20% | 10% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 60점 이상 |
① 총점 60점 이상시 수료 가능
② 학습진도: 진도율 80% 이상(필수)
③ 평가실시(필수)
- 선다형, 단답형, 서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
- 과제물이 있는 경우, 과제물을 제출하여야 하며 60점 이상시 수료가 가능합니다.
- 모사답안처리기준
: 모사답안 적용 대상 : 과제(리포트)
: 80%이상 일치 했을 경우 운영교수에 의해 체크 후 0점 처리
- 모사율확인
: 모사율 체크 시스템을 통한 모사율 체크
: 80%이상 일치시 운영교수에 의한 모사율 체크
: 확인된 모사답안 0점 처리
④ 진도율 TIP
- 학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습콘텐츠)의 차시별로 진행 되고 있으며,각 차시별 '페이지별로 반드시' 학습을 진행하셔야 출석율이 100%인정이 됩니다.
- 이 점 유의하여 학습에 참고하시기 바랍니다.
⑤ 진행단계평가
- 최종성적 합산 60점 이상을 받으셔야만 수료가 가능합니다. 2016년 이후 한국기술교육대학교 인터넷원격훈련 과정 심사를 받은 해당 과정의 경우 진행단계평가 성적(해당 과정별 최종평가 등) 가중치에 의한
대표자 : 박인석 주소 : 경기도 부천시 소사구 양지로 208, 5층 507호(옥길동, 지음프라자) 사업자번호: 338-88-02537
사업자명 : 주식회사 더베스트에듀 팩스 : 1533-5238 E-MAIL : thebestedu0@naver.com 개인정보관리자 : 박인석
고객센터 : 032-344-1007
COPYRIGHT(C) 더베스트에듀 . ALL RIGHTS RESERVED.
