대면교육

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서비스의 신, 서비스 화법 교육

고객을 사로 잡는 말의 이해

세부 내용	교육시간
- 직원에게 고객이란? - 고객에게 직원이란? - 직원이 고객을 대할 때 가져야 하는 핵심 가치 이론 - 감정을 공유하며 말하는 방법 - 우리는 왜 상대방으로부터 오해를 사나 - 감성 화법이란? - 고객의 사고는 왜 직원과 다를까? - 바른 소통의 필요성 - 감정공유 : 우린 다르지만 같은 사람 - 끌리는 말에는 느낌이 있다. - 고객을 대하는 기본 화법은 10요소 - 고객에게 핵심 가치를 전달하는 말의 기술	1.0HR ~ 맞춤 컨설팅 가능

세부 내용

교육시간

- 직원에게 고객이란?
- 고객에게 직원이란?
- 직원이 고객을 대할 때 가져야 하는 핵심 가치 이론
- 감정을 공유하며 말하는 방법
- 우리는 왜 상대방으로부터 오해를 사나
- 감성 화법이란?
- 고객의 사고는 왜 직원과 다를까?
- 바른 소통의 필요성
- 감정공유 : 우린 다르지만 같은 사람
- 끌리는 말에는 느낌이 있다.
- 고객을 대하는 기본 화법은 10요소
- 고객에게 핵심 가치를 전달하는 말의 기술

1.0HR ~ 맞춤 컨설팅 가능