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본 과정은 자동차 판매 어드바이저의 기본 역량에 대해 이해하고 세일즈 기법을 학습하는 과정입니다.

고객관계 관리가 필요한 직종의 근로자

"1. 어드바이저의 기본 역량에 대해 이해하고 실천할 수 있다.

2. 고객의 유형에 대해 이해하고 세일즈 기법을 적용할 수 있다.

3. 불만고객에 대해 적절한 방법으로 대처할 수 있다.

4. 고객만족과 매출증대에 기여할 수 있다."

"1. 어드바이저의 기본 역량 및 고객만족

2. 고객 서비스의 구성

3. 고객 유형

4. 세일즈 질문법 및 의사소통/비언어

5. 책임/계약법 및 부서간 정보교환

6. Role Play 및 캠페인 활용/시장분석

7. MZ세대 고객의 특성 및 불만고객응대1 : MECE, 문제해결

8. 불만고객 대화2,3(BATNA 협상, 4단계 해결기법) 및 불만고객 사례"

윤성희

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상