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과정상세

대화의 공식, 말은 멈추고 대화를 시작하라 환급 / 비환급

교육시간 : 17시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 100,000원
지원금 : 우선36,353원 중견32,314원 대기업16,157원

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과정소개

대한민국 직장에서 실제로 벌어지는 다양한 상황과 생생한 대화 사례, 바로 여러분의 이야기이다.

상황별 해당 사례를 면밀히 분석하여 대화의 공식을 기준으로 상황을 규정짓기 위한 행동전략과

그에 따른 하지 말아야 할 말과 행동, 해야할 말과 행동을 구체적으로 설명해 준다.

이제, 어떤 문제 어느 누가와도 술술 문제해결이 잘 풀리는 대화를 주도할 수 있다.

학습대상

조직내에서 안정적으로 관계를 맺고자 하는 임직원

대화의 구체적 스킬을 현장에서 바로 적용하고자 하는 임직원

학습목표

최고의 성과와 우호적 관계를 동시에 달성하는 리더십 역량을 달성하는데 필요한 구체적 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.

비폭력 대화, ABCD 대화, 상대 존중의 PCS 대화 등 대화의 핵심기법으로 조직내 우호관계를 유지할 수 있다.

부족한 직원까지 분발하게 하는 긍정 리더십의 실천기법을 대화에 쉽게 활용할 수 있다.

학습내용

1. 관계와 성과 두 마리 토끼를 잡아라

2. [EQ와 성과의 공식] 감정지능이 성공을 좌우한다

3. [행동특성의 진단과 분석] 나와 상대의 행동특성이 다르다

4. [감정표출 대화공식] 결정적 순간에도 침착하게 대응할 수 있다

5. [나-표현 대화공식] 분노와 화날 때도 감정통제를 할 수 있다

6. [ABCD 대화공식_A, B단계] 잘못을 지적할 때도 올바른 방법이 있다

7. [ABCD 대화공식_C, D단계] 변화와 실행의 요구를 확실하게 인지할 수 있다

8. [PCS 대화공식] 상충되는 의견도 기분 좋게 말할 수 있다

9. [POBS 대화공식] 칭찬거리가 없는 사람도 분발시킬 수 있다

10. [POAH_S 대화공식] 심각한 주제일수록 공유가 우선이다

11. [POAH_S 대화공식_P단계]고집불통 직원에게는 역할 변경의 기회를 주어라

12. [POAH_S 대화공식_O, A단계] 지시만 하는 사람에게는 중립적 제안의 연습이 필요하다

13. [POAH_S 대화공식_H, S단계] 훈계 후 어색한 마무리는 솔직한 심정의 긍정적 메시지를 보내야 한다

14. [점진적 징계의 대화공식] 고질적 문제직원도 쉽게 바로 잡을 수 있다

15. [SACEM 대화공식] 진정한 소통에 필요한 경청기법은 따로 있다

16. 성과와 관계의 동시달성, 탁월한 리더를 향하여

교강사

김영기

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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