온라인교육

더베스트에듀 > 홈 > 온라인교육

과정상세

맛보기 수강신청

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다.

본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.

서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더

내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자

감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.

형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.

다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.

1. 커뮤니케이션의 이해

2. 접점 서비스 커뮤니케이션

3. 감성커뮤니케이션 1

4. 감성커뮤니케이션 2

5. 고객유형별 커뮤니케이션

6. 고객 불만의 이해

7. 불만고객 커뮤니케이션 1

8. 불만고객 커뮤니케이션 2

조강혜

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상