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고객을 상대하는 직원이 갖춰야할 기본 소양을 내재화 시키는 학습을 한다. 고객 서비스 마인드의 중요성을 이해하여 진정성 있는 마음으로 서비스를 실천할 수 있는 방법을 제시한다.

CS담당자 및 전 임직원

고객접점근무자

1. 고객을 이해하는 시간을 통해 서비스에 대한 가치를 확인하고 마인드를 확립한다.

2. 직원의 서비스 마인드 강화를 통해 지속적인 고객만족과 고객들이 다시 찾고 싶어하는 기업으로 인지되도록 한다.

1. 서비스마인드

2. 고객관점이해

3. 서비스화법

4. 고객불만이해하기

정소영

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상