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현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.

현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.

본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적

으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자

관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.

cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.

1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기

2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기

3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책

4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기

5. CS문제 사전에 차단하기 1 : 서비스 유비무환

6. CS문제 사전에 차단하기 2 : 직원이 감정의 미끼를 물지 않게하는 방법 ‘평정심’

7. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결

8. 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기

최유환

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상