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과정상세

의료서비스 실전 직무 교육 환급 / 비환급

교육시간 : 21시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 110,000원
지원금 : 우선63,202원 중견56,179원 대기업28,090원

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과정소개

본 학습과정을 통해 의료기관 종사자 모두가 의료산업 변화를 이해하고, 만족을 넘어 고객감동을 이끌어 내는 의료서비스를 위한 진정한 전문가로 거듭나기 위하여 실천 할 수 있도록 돕고, 의료감정 노동자가 행복한 병원 만들기에 동참이 가능하게 하기 위함이다.

학습대상

의료기관 종사자 전체

학습목표

4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.

의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.

내부고객갈등에 대해 이해하고 갈등관리가 가능하다.

리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.

인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.

접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.

환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

학습내용

1. 4차 산업혁명과 의료산업의 변화

2. 의료기관 환자 경험관리

3. 의료기관 환자 경험관리 사례

4. 병원 조직문화의 특성

5. 고객만족을 향한 병원의 경쟁력

6. 인간관계와 의사소통

7. 인간관계와 치료적 관계 이해하기

8. 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사소통 기법

9. 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션

10. 대상자별 치료적 언어로 소통하기

11. 병원 내에서의 전화 커뮤니케이션

12. 행복한 병원을 만드는 리더십

13. 팀워크와 팀리더십

14. 행복한 병원을 만드는 관계형성

15. 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기

16. 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

17. 병원 서비스 고객접점

18. 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인

19. 나와 병원의 동반성장과 비전 공유

20. 모두가 행복한 병원 만들기

교강사

공혜연

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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