개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병?의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있습니다.
병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 간호사 및 간호조무사
병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.
환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.
서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.
병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.
병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.
환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.
보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.
병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.
1. 병원경영 환경변화의 이해
2. 병원의 경영관리
3. 병원의 인적자원관리
4. 서비스의 의의와 특성
5. 서비스마케팅의 이해
6. 서비스 마케팅전략과 믹스
7. 서비스 품질의 구성요소
8. 서비스 품질의 측정
9. 고객의 의의 및 분류
10. 고객행동분석
11. 고객접점서비스
12. 서비스 실패와 회복전략
13. 고객만족경영의 이해
14. 고객관계관리(CRM)의 이해
15. 고객만족경영전략
16. 고객만족도조사의 이해
17. 고객만족도조사 방법
18. 고객만족도조사 절차
19. 설문지 작성
20. 설문지 측정 및 분석
21. 병원서비스 코디네이터의 개념 및 역할
22. 이미지메이킹의 개념과 전략
23. 친절서비스의 5대 기본요소
24. 대면서비스와 전화서비스 예절
25. 커뮤니케이션의 이해
26. 고객응대 실무
27. 커뮤니케이션의 이해
28. 불평,불만고객 응대
29. 공중보건에 대한 이해
30. 원무관리 일반
31. 원무관리 실무
지명구
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 80% | 10% | 10% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상% | 0점 이상% | 60점 이상 |
대표자 : 박인석 주소 : 경기도 부천시 소사구 양지로 208, 5층 507호(옥길동, 지음프라자) 사업자번호: 338-88-02537
사업자명 : 주식회사 더베스트에듀 팩스 : 1533-5238 E-MAIL : thebestedu0@naver.com 개인정보관리자 : 박인석
고객센터 : 032-344-1007
COPYRIGHT(C) 더베스트에듀 . ALL RIGHTS RESERVED.
