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과정상세

노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션 환급 / 비환급

교육시간 : 31시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 200,000원
지원금 : 우선171,864원 중견152,768원 대기업76,384원

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과정소개

본 과정은 노인 환자를 케어하는 방법과 요양기관에서의 커뮤니케이션에 대해 학습할 수 있는 과정이다.

학습대상

의료 기관 종사자

요양 기관 CS 담당자

학습목표

노인 케어 방법에 대해 설명할 수 있다.

요양 기관 CS에 대해 설명할 수 있다.

학습내용

01. 의료산업 패러다임의 변화

02. 서비스의 이해

03. 고객 관계와 서비스

04. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스

05. 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천

06. 검체물과 약품 관리

07. 소독물과 비소독물 관리

08. 요양보호 업무 기록 및 보고

09. 보행가능환자 이송하기

10. 휠체어환자 이송하기

11. 목욕돕기

12. 신체부분 청결 돕기

13. 구강청결 돕기

14. 침상 만들기

15. 옷 갈아입히기

16. 대소변 돕기

17. 식사 지원하기

18. 오염 물품 세척하기

19. 주변상황 관찰하기

20. 대상자 관찰하기

21. 상황별 보고하기

22. 치매환자 관찰하기

23. 인지활동지원 돕기

24. 문제행동 대처하기

25. 이기는 대화, 져주는 대화

26. 져주는 대화의 요령

27. 호감을 얻는 커뮤니케이션

28. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성

29. 따뜻한 고객 맞이

30. 친근한 공감대 형성

교강사

손유재

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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