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과정상세

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 환급 / 비환급

교육시간 : 21시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 87,800원
지원금 : 우선63,202원 중견56,179원 대기업28,090원

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과정소개

의료현장에서 고객의 만족도 향상과 병원의 경쟁력 강화를 위해 병원코디네이터의 역할은 점차 중요해지고 있습니다.

본 과정은 병원코디네이터들이 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 갖출 수 있도록 하고 있으며, 이를 통해 고객만족과 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문인력으로 성장할 수 있습니다.

학습대상

병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원

의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원

환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

학습목표

내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.

서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.

고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.

내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.

고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.

병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.

학습내용

1. 의료서비스 환경과 코디네이터

2. 진료접수하기

3. 고객진료정보 파악하기

4. 대기고객 관리하기

5. 고객정보 분류하기

6. 고객매뉴얼 관리하기

7. 고객 사후관리

8. 온라인 예약 관리하기

9. 오프라인 예약 관리하기

10. 예약일정 관리하기

11. 고객정보 전달하기

12. 진료대기시간 관리하기

13. 진료 전 설명하기

14. 청구 수납하기

15. 미수금·환불 관리

16. 증명서 발급하기

17. 보험 청구하기

18. 병원정보 관리하기

19. 온라인 고객 관리하기

20. 고객 만족도 조사하기

교강사

김은영

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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