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과정상세

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기 환급 / 비환급

교육시간 : 9시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 50,000원
지원금 : 우선16,840원 중견14,969원 대기업7,484원

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과정소개

정신과 의사가 전해주는 의사들의 스트레스 관리법과 자기조절 기법 제시,

의사 및 환자 대상 설문조사를 통해 의료인과 환자의 시각 차이를 조명하여 고객 CS의 필요성을 고취시키고, 고객의 마음을 읽어주는 진료법 제시로 고객들에게 신뢰받은 의사로 나아갈 수 있도록 구성함

학습대상

병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사

학습목표

환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.

고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.

고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.

학습내용

1. 의료산업 패러다임의 변화

2. 서비스의 이해

3. 고객 관계와 서비스

4. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스

5. 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천

6. 검체물과 약품 관리

7. 소독물과 비소독물 관리

8. 서류 전달하기

9. 보행가능환자 이송하기

10. 휠체어환자 이송하기

11. 목욕 돕기

12. 신체 부분 청결 돕기

13. 구강청결 돕기

14. 침상 만들기

15. 옷 갈아 입히기

16. 대·소변 돕기

17. 식사 지원하기

18. 신체 배출물 처리하기

19. 오염 물품 세척하기

20. 주변 상황 관찰하기

21. 대상자 관찰하기

22. 치매환자 관찰하기

23. 인지활동지원 돕기

24. 문제행동 대처하기

25. 이기는 대화, 져주는 대화

26. 져주는 대화의 요령

27. 호감을 얻는 커뮤니케이션

28. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성

29. 따뜻한 고객 맞이

30. 친근한 공감대 형성

교강사

이병철

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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