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과정상세

행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화 환급 / 비환급

교육시간 : 21시간 / 개월
난이도 : 초급
수강료 : 100,000원
지원금 : 우선28,067원 중견24,948원 대기업12,474원

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과정소개

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.

학습대상

의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자

학습목표

의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.

의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.

병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.

고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

학습내용

1. 환자에서 고객으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기

2. 프로 서비스 마인드

3. 하이테크 서비스 행동지침

4. 호감을 주는 병원 이미지

5. 마음을 열어주는 인사

6. 정중함을 주는 자세와 매너

7. 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대

8. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션

9. +a가 되는 감성서비스

10. 100-1=0이 되는 병원서비스

11. 우리병원 서비스 점검

12. 부서별 MOT 이해

13. 고객 불만 발생원인

14. 고객 불만 해결 프로세스

15. 유형별 환자응대 프로세스

16. 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’

17. 환자 상담기법

18. 친절한 사람들의 시크릿

19. 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회

20. Wow 서비스

교강사

박진

평가기준

평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	80%	10%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상%	0점 이상%	60점 이상

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