본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
요양기관 재직중인 모든 관계자
의료기관 종사자
내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
1. 요양기관 대기고객 관리하기
2. 요양기관 고객매뉴얼 관리하기
3. 요양기관 온라인 상담하기
4. 요양기관 전화 상담하기
5. 요양기관 진료 후 상담하기
6. 요양기관 온라인 예약 관리하기
7. 요양기관 오프라인 예약 관리하기
8. 요양기관 예약일정 관리하기
9. 요양기관 진료대기시간 관리하기
10. 요양기관 직원 CS 교육하기
11. 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12. 요양기관 병원 편의 시설 관리하기
13. 요양기관 안전 및 위생 관리
14. 요양기관 병원 이미지 관리하기
15. 요양기관 고객만족도 조사하기
16. 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
17. 사람을 움직이는 듣기의 기술
18. 효과적인 말하기 기술
19. 치료적 언어로 소통하기
20. 갈등의 정의와 갈등 관리
21. 갈등의 유형
22. 갈등해결 방법
23. 자기 존중형 관계형성
24. 감성적 인간관계
25. 갈등을 예방하는 인간관계
26. 인간관계 향상을 위한 진단법
27. 의료기관 MOT와 조직문화 디자인
28. 조직문화를 이끄는 리더십
29. 팀워크와 팀리더십
30. 환자와 직원이 행복한 의료기관
이선호
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 80% | 10% | 10% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상% | 0점 이상% | 60점 이상 |
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