본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
의료기관 종사자
병원서비스 종사자
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
1. 대기고객 관리하기
2. 고객매뉴얼 관리하기
3. 온라인 상담하기
4. 전화 상담하기
5. 진료 후 상담하기
6. 온라인 예약 관리하기
7. 오프라인 예약 관리하기
8. 예약일정 관리하기
9. 진료대기시간 관리하기
10. 직원 CS 교육하기
11. 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12. 병원 편의 시설 관리하기
13. 안전 및 위생 관리
14. 병원 이미지 관리하기
15. 고객만족도 조사하기
16. 왜 병원에 디자인이 필요한가?
17. 서비스 디자인
18. 의료 서비스와 서비스 디자인
19. 서비스 디자인 프로세스
20. 서비스의 행동경제학적 접근
21. 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22. 중소 병원을 위한 서비스 디자인
23. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (1)
24. 중소병원 브랜딩 서비스 디자인 (2)
25. 중소병원 환경서비스 디자인 (1)
26. 중소병원 환경서비스 디자인 (2)
27. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (1)
28. 중소병원 웨이 파인딩 디자인 (2)
29. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
30. 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)
강민주
| 평가항목 | 진도율 | 시험 | 과제 | 진행단계평가 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | - | 80% | 10% | 10% | - |
| 수료조건 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상% | 0점 이상% | 60점 이상 |
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